Réponse rapide
8 h ouvrables maximum — et 4 h ouvrables en Sérénité, 2 h en Sérénité +. Pas trois jours. Une urgence critique (serveur à l'arrêt, cyberattaque) passe devant tout le reste ; en Sérénité +, elle est prise en charge 7j/7.
Responsable IT externalisé
Votre informatique pilotée par un expert, sans stress et sans surprise
Un prix par poste : antivirus managé et sauvegarde vérifiée dès 29€ HT/poste/mois — et, à partir de Sérénité, la cybersécurité complète avec le support à distance au forfait, sans compteur d'heures.
Simple
Comment ça marche en 4 étapes
Pas de jargon, pas d'engagement caché. De la prise de contact à la tranquillité d'esprit.
Démarrer avec l'audit gratuit1
Audit gratuit
30 minutes pour évaluer vos besoins et votre installation actuelle.
2
Proposition adaptée
Nous vous proposons la couverture correspondant à vos postes — une seule formule, ou un panachage si certains postes servent peu. Tarif transparent, sans frais cachés.
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Prise en main de votre IT
Inventaire du parc, déploiement de la supervision et de la sécurité, sauvegardes mises en place et testées, dossier technique rédigé. Un à deux jours de travail, facturés une seule fois : 75€ HT par poste, minimum 450€ HT — offerts à partir de 10 postes en Sérénité ou Sérénité +.
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Support continu
Supervision, cybersécurité, dépannage et conseils selon votre formule — vous vous concentrez sur votre métier.
Tarifs
Nos formules de Responsable IT externalisé
Un prix par poste couvert, cybersécurité comprise. Toutes sans engagement, préavis d'1 mois.
Solo
Indépendant, 1 poste
99€
HT/mois
- 1h de support à distance/mois incluse
- Monitoring du poste, mises à jour système et applicatives
- Antivirus managé, sauvegarde vérifiée
- Support à distance prioritaire, conseils téléphoniques sans limite d'appels
- Réponse garantie en 8h ouvrables
- Heures supplémentaires : 75€ HT/h
Essentiel
Pour les postes secondaires : ceux qui servent peu et n'appellent presque jamais.
29€
HT/poste/mois
Minimum 3 postes au total — soit 87€ HT/mois en Essentiel
- Monitoring continu des postes et du réseau
- Mises à jour système et applicatives
- Antivirus managé
- Sauvegarde vérifiée mensuellement
- Support à distance en régie, facturé 70€ HT/h
- Réponse garantie en 8h ouvrables
- Rapport trimestriel
Recommandé
Sérénité
Vous ne comptez plus vos appels : le support à distance passe au forfait
65€
HT/poste/mois
Minimum 3 postes au total — soit 195€ HT/mois en Sérénité
- Tout Essentiel, plus :
- Support à distance sans compteur — aucune heure facturée, aucun ticket décompté
- EDR (détection comportementale, au-delà de l'antivirus classique)
- Antispam et antiphishing
- MFA et gestion des accès utilisateurs
- 1 visite sur site par trimestre
- Rapport mensuel
- Réponse garantie en 4h ouvrables
Sérénité +
Couverture totale, sur site comme à distance
89€
HT/poste/mois
Minimum 6 postes — soit 534€ HT/mois en Sérénité +
- Tout Sérénité, plus :
- Interventions sur site incluses — ni déplacement ni heures facturés
- Simulations de phishing et sensibilisation des collaborateurs
- Revue RGPD annuelle
- Plan de renouvellement du matériel
- Support urgences critiques 7j/7
- Réponse garantie en 2h ouvrables
Usage raisonnable : 1 déplacement par mois et par tranche de 5 postes, mutualisé sur le parc.
Choisir Sérénité +Concrètement : 5 postes en Sérénité = 325€ HT/mois · 10 postes = 650€ HT/mois. Voir tous les montants
Vous pouvez panacher : les postes qui portent votre activité en Sérénité, les postes d'appoint en Essentiel. Le minimum de 3 postes s'applique au total, pas à chaque formule — Sérénité +, qui comprend les déplacements, demande 6 postes.
Essentiel ou Sérénité ? À 70€ HT/h de régie, Essentiel finit par coûter plus cher que le support au forfait de Sérénité — l'écart de 36€ HT par poste est rattrapé dès 5h09 de support par mois sur 10 postes. Voir à partir de combien d'heures la bascule se produit, selon votre nombre de postes.
Toutes les formules : cybersécurité incluse · sans engagement · préavis d'1 mois seulement · premier mois d'abonnement remboursé
Mise en service : 75€ HT/poste, minimum 450€ HT — offerts à partir de 10 postes en Sérénité ou Sérénité +. 150€ HT en Solo. Le détail si non satisfait
Prestations
Ce que nous faisons concrètement
Deux volets complémentaires à chaque intervention : prévention et réactivité.
Maintenance préventive
Un contrôle continu, à distance, pour éviter les pannes avant qu'elles arrivent — sans attendre un passage.
- Vérification et test des sauvegardes
- Mises à jour Windows et logiciels critiques
- Contrôle antivirus et pare-feu
- Nettoyage système et fichiers temporaires
- Surveillance de l'espace disque et des performances
- Supervision du réseau local, du WiFi et des périphériques partagés
- Alertes automatiques : disque saturé, sauvegarde échouée, service arrêté
- Rapport d'intervention envoyé par email
Les contrôles qui exigent une présence physique — test des imprimantes et scanners, inspection du câblage et des bornes WiFi — sont réalisés lors des interventions sur site prévues par votre formule : 1 visite par trimestre en Sérénité, déplacements compris en Sérénité + (1 par mois et par tranche de 5 postes, mutualisé sur le parc), en régie à 70€ HT/h en Essentiel — temps de trajet compris dans les heures facturées. Voir le détail des formules
Support réactif & résolution d'incidents
Quand ça plante, nous intervenons vite — à distance ou sur site.
- Résolution problèmes matériels (PC, écrans, imprimantes)
- Réseau et WiFi : configuration et optimisation
- Installation et configuration logiciels
- Création et gestion des utilisateurs
- Configuration messagerie et accès
- Configuration imprimantes et scanners
- Récupération de données en cas de panne
- Support à distance selon votre formule — au forfait à partir de Sérénité
Vous voulez ce niveau de service pour votre entreprise ? Discutons de vos besoins lors d'un audit gratuit.
Réserver un audit gratuitSupport à distance : au forfait à partir de Sérénité
Connexion sécurisée à votre poste pour résoudre le problème tout de suite, sans attendre une visite. À partir de Sérénité, ce support est compris dans l'abonnement : aucune heure n'est facturée, aucun ticket n'est décompté. C'est tout l'intérêt — quand un appel ne coûte rien, on le passe tout de suite, et le petit problème ne devient jamais une panne.
Comme tout forfait, il s'entend dans la limite d'un usage raisonnable : 1 h par poste et par mois, mutualisée sur l'ensemble du parc — soit 10 h par mois pour 10 postes. C'est plus du double de ce que consomme un parc correctement supervisé. Lire la clause
Sans compteur dès Sérénité — 65€ HT/poste/mois
Démarrer
Engagement
Nos engagements qualité
Trois promesses simples que nous tenons à chaque mission.
Prix fixe
Sans surprise — un prix par poste, un montant mensuel identique d'un mois à l'autre, sans frais cachés ni mauvaise surprise en fin de mois.
Sans engagement
Préavis 1 mois — premier mois d'abonnement remboursé si non satisfait, résiliation simple et sans pénalité. Les frais de mise en service sont exclus de cette garantie : le travail est réalisé et vous reste acquis.
Concret
Vos problèmes IT, nos solutions
Personne ne répond quand ça plante
Réponse garantie en 8 h ouvrables — 4 h en Sérénité, 2 h en Sérénité +
Dépannages d'urgence hors de prix
Prix par poste, montant mensuel connu d'avance
Sauvegardes jamais vérifiées
Contrôle mensuel systématique
Mises à jour jamais faites
Maintenance préventive incluse
Matériel obsolète et imprévu
Plan de renouvellement (Sérénité +)
Peur d'être piraté sans protection
Cybersécurité incluse dans chaque formule
À la carte
Services complémentaires
Des interventions ponctuelles pour tous les besoins non couverts par votre formule.
Dépannage ponctuel
Sans abonnement actif. 90€ HT/h
Installation poste de travail
Un poste configuré clé en main, à l'unité. 150€ HT
Pour un déploiement complet (postes, réseau, sécurité, logiciels métier et 2 h de formation), voyez le Pack Installation à 500€ HT.
Migration cloud
Office 365, Google Workspace. Sur devis
Installation serveur local
Configuration complète. À partir de 800€ HT
Câblage réseau
Câblage structuré professionnel. 50€ HT/point + matériel
Récupération de données d'urgence
Panne disque ou incident. 200€–500€ HT
Proximité
Zone d'intervention
Nous intervenons dans un rayon de 25 km autour de Soignies. Déplacements compris dans les interventions sur site.
Soignies
Notre base — interventions rapides sur site.
Mons · La Louvière
Déplacements réguliers dans le Hainaut central.
Braine-le-Comte · Enghien
À deux pas, réactivité garantie.
Lessines · Écaussinnes
Et tout le rayon de 25 km autour de Soignies.
Votre ville n'est pas listée ? Contactez-nous : nous étudions chaque demande. Au-delà de 25 km, un léger supplément kilométrique s'applique.
FAQ
Questions fréquentes
Tout ce que vous voulez savoir avant de vous lancer.
À partir de Sérénité, rien : le support à distance est compris dans l'abonnement, aucune heure n'est facturée et votre facture ne bouge pas — dans la limite d'un usage raisonnable de 1h par poste et par mois, mutualisée sur l'ensemble du parc, soit plus du double de ce que consomme un parc correctement supervisé. Si votre parc s'en approchait, nous vous le dirions relevé à l'appui, et nous corrigerions la cause avant toute facturation complémentaire. En Essentiel, le support à distance est facturé en régie à 70€ HT/h : cette formule est faite pour les postes secondaires, ceux qui servent peu et n'appellent presque jamais — pas pour les postes qui portent votre activité. En Solo, 1h est incluse chaque mois, les heures suivantes sont à 75€ HT/h. Vous êtes toujours prévenu avant toute heure facturée.
Non. Vous pouvez panacher : les postes qui portent votre activité en Sérénité, les postes d'appoint en Essentiel. Le minimum de 3 postes s'applique au total, pas à chaque formule ; seule Sérénité +, qui comprend les déplacements, demande 6 postes. Un poste d'atelier, un poste d'accueil ou un portable de dépannage n'a pas besoin du support au forfait — un poste utilisé toute la journée, si. Le seuil à partir duquel Sérénité revient moins cher qu'Essentiel est chiffré poste par poste sur la page tarifs.
Oui. Le nombre de postes est ajusté à la hausse dès l'ajout d'un poste, et à la baisse au mois suivant — vous ne payez jamais pour un poste que vous n'avez plus. Le changement de formule se fait avec un préavis d'1 mois.
Le délai porte sur la réponse, pas sur la résolution : en 8h ouvrables, nous vous répondons et planifions l'intervention — 4h ouvrables en Sérénité, 2h en Sérénité +. Les heures ouvrables sont Lun–Ven 8h30–17h30 · interventions sur rendez-vous. Une urgence critique (serveur à l'arrêt, cyberattaque) est prise en charge en priorité, avant toute demande planifiée ; en Sérénité +, cette prise en charge vaut 7j/7. Sur les autres formules, une urgence signalée en dehors des heures ouvrables est traitée dès la reprise.
Les congés sont annoncés à l'avance et la supervision, les sauvegardes et les mises à jour continuent de tourner : elles sont automatisées. Je travaille par ailleurs en réseau avec des confrères indépendants de la région, qui peuvent reprendre la main sur votre dossier : leur intervention en remplacement est un engagement contractuel en Sérénité + ; sur les autres formules, elle se règle au cas par cas. Dans tous les cas, votre dossier technique et vos accès vous sont remis immédiatement. Le détail est écrit noir sur blanc sur la page continuité de service.
Nous travaillons sur Windows, Mac et Linux. Notre expertise couvre l'ensemble des systèmes d'exploitation courants et des environnements professionnels (Microsoft 365, Google Workspace, etc.).
Nous assurons le support de base et la liaison avec vos éditeurs. Pour les problèmes complexes sur logiciels métiers, nous coordonnons avec vos fournisseurs.
Oui, dans un rayon de 25 km autour de Soignies. Au-delà, léger supplément selon la distance.
Oui, premier mois sans engagement. Si vous n'êtes pas satisfait, votre abonnement vous est intégralement remboursé — sans condition et sans question. Seuls les frais de mise en service en sont exclus : ce travail a été réalisé et il vous reste acquis, dossier technique et sauvegardes en place compris.
Sans engagement
Prêt à déléguer votre informatique à un expert ?
Audit gratuit de 30 minutes pour évaluer vos besoins — sans engagement, sans frais cachés. On regarde votre installation, on identifie les risques, et on vous dit la vérité.