Vous n'avez qu'un interlocuteur.
Il ne travaille pas seul.

La surveillance, les sauvegardes et les mises à jour continuent de tourner : elles sont automatisées et ne dépendent pas de ma présence. Pour ce qui demande une intervention humaine, vous êtes prévenu de la situation, et je travaille en réseau avec des confrères indépendants de la région qui peuvent reprendre la main sur votre dossier. Leur intervention en remplacement est un engagement contractuel en Sérénité + ; sur les autres formules, elle se règle au cas par cas. Dans tous les cas, votre dossier technique et vos accès vous sont remis immédiatement — inventaire, configurations, accès, procédures. C'est justement pour ce scénario que ce dossier est tenu à jour en permanence.

Un nombre plafonné, et ce plafond existe vraiment : je vous le donne de vive voix lors de l'audit, avec le nombre de clients déjà sous contrat au moment où vous posez la question. Je ne le publie pas ici parce qu'il bouge — il dépend du nombre de postes couverts et de la part de Sérénité + dans le portefeuille, pas seulement du nombre d'entreprises. Une personne seule qui accepte tous les contrats qui se présentent finit par ne plus répondre à personne, et je préfère refuser un dossier que dégrader le service des clients déjà en place ; si le plafond est atteint quand vous me contactez, je vous le dirai franchement plutôt que de vous inscrire sur une liste d'attente déguisée. Vous pouvez vérifier que la promesse tient sans me croire sur parole : mesurez le délai de ma réponse par rapport à celui de votre formule, demandez à voir votre dossier technique à jour, et rappelez-vous que le forfait est sans engagement — si le service se dégrade, vous partez au terme d'un préavis d'un mois avec toute votre documentation.

Vous récupérez l'intégralité de votre dossier technique et de vos accès, et vous êtes libre au terme d'un préavis d'un mois — les forfaits sont sans engagement. C'est précisément l'intérêt d'une documentation tenue pour être lisible par un tiers : le prestataire suivant reprend sur une base propre au lieu de repartir de zéro. Aucun élément de votre infrastructure n'est verrouillé sur un outil dont je serais le seul propriétaire.

Il suffit de le demander, par téléphone, par email ou via un ticket dans l'espace client. Vous recevez l'inventaire du parc, les configurations, les procédures, l'historique des interventions et les accès administrateurs. Les accès sont transmis par un canal sécurisé, jamais en clair dans un email, et chaque consultation du coffre-fort de mots de passe est tracée. Ce n'est pas une faveur de fin de contrat : vous pouvez le demander à tout moment, y compris en cours de collaboration.

Parce qu'un salarié se finance par le tarif client, et que le mien resterait alors difficilement tenable pour une PME de cinq à vingt-cinq personnes. Engager signifierait aussi confier une partie de vos dossiers à quelqu'un qui ne les connaît pas encore — exactement le fonctionnement que je cherche à éviter. Le choix assumé est de plafonner le nombre de clients, d'automatiser tout ce qui peut l'être et de m'appuyer sur un réseau de partenaires pour les pointes de charge et les compétences très spécifiques.

C'est la bonne question, et la réponse se vérifie plutôt qu'elle ne se promet : demandez-moi de vous montrer le vôtre. La documentation est mise à jour au fil des interventions, pas lors d'une grande session annuelle qui n'arrive jamais — chaque intervention consignée dans l'espace client alimente le dossier. Si un élément est obsolète, dites-le : une documentation fausse est plus dangereuse qu'une documentation absente.