Inclus dans toutes les formules

Votre informatique, en toute transparence

Tickets, interventions, temps passé : tout est consultable en ligne, 24h/24. Vous ne dépendez plus d'un mail perdu ou d'un coup de fil pour savoir où en est votre demande.

Accéder à mon espace Voir ce qu'il contient
Inclus, sans supplément Accessible 24h/24 Connexion chiffrée Hébergé en Belgique
Fonctionnalités

Ce que vous y trouvez

Un espace sobre et lisible, pensé pour un dirigeant de PME — pas pour un informaticien.

Vos tickets de support

Ouvrez une demande en trente secondes, suivez son avancement et échangez les messages au même endroit. Plus de fil de mails à reconstituer.

L'historique des interventions

Chaque intervention est consignée : ce qui a été fait, quand, et combien de temps ça a pris. Votre dossier technique reste consultable, même des mois plus tard.

Le suivi de votre couverture

Ce que votre formule prend en charge, et le temps passé sur chaque intervention. En Essentiel, les heures de support facturées en régie s'affichent au fil de l'eau : aucune facture surprise en fin de mois.

Vos coordonnées et votre profil

Vous mettez vous-même à jour vos contacts et votre mot de passe. Les informations dont je dispose sont celles que vous validez.

Pourquoi je tiens à cet espace

Un prestataire IT qui ne rend pas de comptes, c'est une boîte noire : vous payez tous les mois sans jamais savoir ce que ça couvre réellement. Ici, chaque intervention et chaque heure passée sont écrites noir sur blanc, consultables quand vous voulez. C'est la même exigence de transparence que sur mes tarifs.

En pratique

Comment ça se passe

1

Vous ouvrez un ticket

Depuis votre espace, en quelques lignes. Vous décrivez le problème, vous indiquez son urgence, et c'est parti. Vous pouvez aussi continuer à téléphoner : je crée le ticket pour vous.

2

Je prends en charge

Vous voyez le statut évoluer et vous recevez mes réponses dans le fil du ticket. Aucune relance nécessaire pour savoir si votre demande a été vue.

3

L'intervention est consignée

Une fois le problème réglé, l'intervention est enregistrée avec sa durée et son détail. Le suivi de votre couverture est mis à jour automatiquement.

4

Vous gardez la trace

Tout reste consultable. En fin d'année, vous savez exactement ce que votre couverture vous a apporté — et ce qu'il vous a évité.

Sécurité

Un espace traité comme les données qu'il contient

Difficile de vendre de la cybersécurité avec un espace client mal protégé. Voici ce qui est en place.

  • Connexion chiffrée (HTTPS) sur l'intégralité de l'espace, certificat renouvelé automatiquement
  • Mots de passe hachés — même moi, je ne peux pas lire le vôtre
  • Protection contre les tentatives répétées : le nombre d'essais de connexion est limité
  • Journal d'activité : chaque action sensible est horodatée et tracée
  • Hébergement en Belgique, aucune donnée transmise à un service tiers
  • Aucun traceur publicitaire — ni sur l'espace client, ni sur le reste du site
FAQ

Questions fréquentes sur l'espace client

Non. Il est inclus sans supplément dans toutes les formules, du forfait Solo à 99€ HT/mois aux formules au poste — Essentiel à 29€ HT/poste/mois, Sérénité à 65€, Sérénité + à 89€. Ce n'est pas une option à cocher : c'est la façon dont je travaille.
Votre compte est créé à la signature de votre contrat, et vous recevez vos identifiants par email. Si vous êtes déjà client et que vous n'avez pas encore d'accès, un simple appel ou un email suffit.
Absolument pas. Le téléphone et l'email restent ouverts, et pour une urgence ils restent le réflexe le plus rapide. L'espace client ne remplace pas le contact humain — il en garde la trace.
Oui, on peut créer un accès par utilisateur si vous le souhaitez, ou n'en garder qu'un seul pour la personne qui centralise l'informatique chez vous. C'est vous qui décidez qui voit quoi.
Vous pouvez demander l'export de votre historique d'interventions avant la clôture, puis la suppression de votre compte. C'est un droit prévu par le RGPD, et il est appliqué ici comme partout ailleurs sur ce site.
Le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion vous envoie un lien de réinitialisation par email. Si l'adresse a changé entre-temps, contactez-moi directement.
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