1. Éditeur du site
Easynetic
Support IT & Cybersécurité pour PME
Responsable de publication : Jérôme Fafchamps
Forme juridique : Entreprise personne physique (indépendant)
Numéro d'entreprise (BCE) / TVA : BE1014416694
Adresse : Soignies, Belgique
Email : contact@easynetic.be
Téléphone : 067 86 70 41
L'activité s'exerce depuis des locaux privés : il n'y a ni bureau ouvert au public, ni réception sur place, et les interventions se déroulent chez le client. L'adresse postale complète figure sur chaque facture et est communiquée sur simple demande à contact@easynetic.be.
2. Hébergement
Le site Easynetic.be est hébergé sur un serveur dédié loué auprès d'OVH SAS (Roubaix, France) — ovhcloud.com.
Les prestataires techniques qui interviennent dans le fonctionnement du site sont détaillés à la section 9 de la politique de confidentialité.
3. Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu de ce site (textes, images, graphismes, logo, icônes, etc.) est la propriété exclusive d'Easynetic, sauf mention contraire.
Toute reproduction, distribution, modification, adaptation, retransmission ou publication de ces différents éléments est strictement interdite sans l'accord écrit d'Easynetic.
4. Protection des données personnelles
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité sur les données vous concernant.
Ce site met en œuvre plusieurs traitements distincts : le formulaire de contact, l'auto-diagnostic cybersécurité de la page Cybersécurité, l'espace client authentifié et les journaux techniques du serveur. Chacun est décrit en détail — données collectées, finalité, base légale, durée de conservation, destinataires — dans la politique de confidentialité.
Pour exercer vos droits, écrivez à : contact@easynetic.be. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles).
5. Cookies et stockage local
Ce site ne dépose aucun cookie : ni cookie technique, ni cookie de mesure d'audience, ni traceur publicitaire. C'est pourquoi aucun bandeau de consentement ne vous est présenté — il n'y a rien à accepter ni à refuser.
Une exception : l'espace client. Une fois connecté, votre navigateur conserve un jeton de session dans son stockage local (localStorage), l'équivalent d'un cookie de connexion. Ce jeton est rattaché à un compte nominatif et constitue donc une donnée personnelle : il permet d'identifier l'utilisateur connecté. Il est strictement nécessaire au fonctionnement du service, effacé à la déconnexion, et expire côté serveur au bout de 24 heures.
Le détail figure à la section 8 de la politique de confidentialité.
6. Limitation de responsabilité
Les informations fournies sur ce site le sont à titre informatif. Easynetic s'efforce de maintenir ces informations à jour, mais ne peut garantir l'exactitude, la complétude ou l'actualité des informations diffusées sur le site.
L'auto-diagnostic cybersécurité proposé sur la page Cybersécurité est un outil d'orientation en 8 questions déclaratives : il ne remplace ni un audit de sécurité, ni un avis juridique en matière de conformité RGPD.
Easynetic ne pourra être tenu responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'accès au site ou de l'utilisation des informations qu'il contient.
7. Conditions de service : usage raisonnable du support
7.1. Ce que couvre le forfait
Les formules Sérénité et Sérénité + comprennent le support à distance sans compteur d'heures : aucune heure n'est facturée et aucun ticket n'est décompté. Le forfait couvre le maintien en condition opérationnelle du parc inventorié lors de la mise en service et des équipements déclarés depuis.
7.2. Seuil d'usage raisonnable
Comme tout forfait, celui-ci s'entend dans la limite d'un usage raisonnable, défini de manière chiffrée et objective :
- Support à distance (Sérénité et Sérénité +) : une consommation moyenne n'excédant pas 1 heure par poste couvert et par mois, mutualisée sur l'ensemble du parc et appréciée sur une moyenne glissante de trois mois. Pour un parc de 10 postes, cela représente 10 heures par mois, quelle que soit leur répartition entre les machines.
- Interventions sur site (Sérénité +) : un déplacement par mois et par tranche de 5 postes couverts, mutualisé sur l'ensemble du parc et apprécié sur une moyenne glissante de trois mois, dans un rayon de 25 km autour de Soignies.
Ces seuils sont fixés à environ le double de la consommation constatée d'un parc correctement supervisé. Ils n'ont vocation à s'appliquer qu'à des situations manifestement atypiques.
7.3. Ce qui se passe en cas de dépassement
Aucune heure excédentaire n'est facturée sans information préalable. En cas de dépassement constaté :
- Easynetic en informe le client par écrit et lui transmet le relevé détaillé des interventions concernées ;
- Easynetic propose un plan de remise à niveau visant la cause du dépassement (correction d'un défaut récurrent, remplacement d'un équipement fautif, formation des utilisateurs). Aucune facturation complémentaire n'est appliquée pendant cette phase ;
- si le dépassement persiste au-delà de deux mois après cette notification, les parties conviennent soit du passage à la formule supérieure, soit de la facturation des heures excédentaires au tarif de régie en vigueur. Ce changement prend effet moyennant un préavis écrit d'un mois, pendant lequel le client peut résilier sans indemnité.
7.4. Plages horaires
Le support à distance et les interventions sur site sont assurés du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30, hors jours fériés légaux belges. Le support d'urgence critique 7j/7 est un avantage de la formule Sérénité + ; il couvre les situations d'arrêt total ou partiel de l'activité (serveur hors service, cyberattaque en cours, perte d'accès générale). Toute autre demande déposée hors plage ouvrable est prise en charge à la reprise, dans l'ordre d'urgence.
7.5. Prestations hors forfait
Sont exclues du forfait et font l'objet d'un devis séparé :
- les projets : migration, déploiement, refonte d'infrastructure, changement de site, installation d'un nouvel équipement ;
- le matériel, les licences et leurs renouvellements ;
- les frais de support d'un éditeur ou d'un constructeur tiers ;
- le câblage et l'infrastructure passive ;
- la récupération de données après sinistre ;
- la remise en état consécutive à une intervention d'un tiers non autorisé sur le parc couvert ;
- tout équipement ajouté au parc sans avoir été déclaré.
Les prestations hors forfait sont annoncées et chiffrées avant exécution : vous êtes toujours prévenu avant toute heure facturée. Le détail des formules et des tarifs figure sur la page Tarifs.
8. Liens externes
Ce site peut contenir des liens vers des sites externes. Easynetic n'exerce aucun contrôle sur ces sites et décline toute responsabilité quant à leur contenu.
9. Droit applicable
Les présentes mentions légales sont régies par le droit belge. En cas de litige, les tribunaux belges seront seuls compétents.
10. Contact
Pour toute question concernant ces mentions légales, vous pouvez me contacter :
- Par email : contact@easynetic.be
- Par téléphone : 067 86 70 41
- Via le formulaire de contact